Mein Canon-Produkt funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?

Zunächst empfehlen wir einzugrenzen, ob ein Defekt an dem Produkt vorliegt oder es andere Ursachen für die aufgetretene Problematik gibt.
Auf unserer Internetseite finden Sie häufig gestellten Fragen (FAQs), die Ihnen bei der Eingrenzung helfen können. Weiterhin können Sie im Handbuch Ihres Produktes (Kapitel „Fehlersuche”) nachschauen. Sollte Ihnen das Handbuch nicht zur Verfügung stehen, können Sie die meisten auch aus dem Downloadcenter herunterladen.

Wenn Sie dort keine Antwort finden, steht Ihnen für weitere Hilfestellung gerne auch unsere Helpdesk zur Verfügung.

Weist Ihr Produkt einen technischen Defekt auf, der von Ihnen leider nicht selber behoben werden kann, beachten Sie bitte, dass es in den einzelnen Ländern kleinere Abweichungen bei der Reparaturabwicklung geben kann. Wir empfehlen Ihnen daher, für nähere Informationen dazu auf der Canon Support-Webseite des jeweiligen Landes nachzusehen.

Mein Canon-Produkt muss repariert werden. Was ist der nächste Schritt?

1) Bitte füllen Sie zunächst das Reparaturbegleitformular aus, welches dem Produkt bei der Einsendung zum Service beigefügt werden kann.

Das Reparaturbegleitformular enthält alle Informationen, die wir zu einer schnellen Durchführung Ihrer Reparatur benötigen. Des Weiteren ermöglicht es uns, Sie über den aktuellen Stand der Reparatur zu informieren.
Haben Sie keine Möglichkeit das Reparaturformular auszudrucken, können Sie uns selbstverständlich alle benötigten Informationen auch in einem Schreiben, welches Ihre Kontaktdaten sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung enthält, mitteilen.
Orientieren Sie sich bezüglich der benötigten Informationen an dem Reparaturbegleitformular.

2) Bestimmen Sie eine autorisierte Servicestelle.

Informationen zu unseren autorisierten Servicestellen finden Sie auf unserer Internetseite unter Reparaturservice.

3) Überprüfen Sie, ob alle notwendigen Unterlagen beigefügt sind.

Befindet sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit, legen Sie bitte als Nachweis des bestehenden Garantieanspruches eine Kopie des Kaufbeleges bei.

4) Verpacken Sie Ihr Produkt so, dass es für den Transport ausreichend geschützt ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt für den Transport sicher verpackt ist, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren. Canon übernimmt keine Haftung für einen Verlust oder eine Beschädigung auf dem Transportweg. und empfiehlt, das Produkt gegen Verlust oder Beschädigung beim Transport zu versichern. Alternativ zum Versand können Sie Ihr Produkt auch selbst bei den Servicestellen abgeben. Die Öffnungszeiten der Servicestellen entnehmen Sie bitte den Angaben auf unserer Internetseite unter Reparaturservice oder erfragen diese direkt bei der Servicestelle.

 
Ich habe mein Produkt mit allen erforderlichen Dokumenten zum Service gesandt. Was passiert nun?

Die Servicestelle wird Ihr Produkt unmittelbar nach Eingang erfassen und Ihnen eine Eingangsbestätigung zusenden, entweder per Fax, Brief oder e-Mail.

In Einzelfällen kann es zur Beschleunigung der Reparatur notwendig sein, dass Ihr Produkt zu einer anderen Servicestelle weitergeleitet wird.
Selbstverständlich werden Sie von der Servicestelle über die Weiterleitung informiert.

Innerhalb der Garantiezeit überprüft die Servicestelle, ob das Produkt und die beigefügten Unterlagen den Garantiebestimmungen entsprechen. Ist dieses nicht der Fall, erhalten Sie von der Servicestelle einen Kostenvoranschlag.

Wurden die notwendigen Garantieunterlagen nicht beigefügt, wird die Servicestelle Sie kontaktieren und bitten, diese kurzfristig nachzuliefern. Sobald der Servicestelle die Unterlagen vorliegen, wird der Reparaturvorgang fortgeführt. Vorher ist eine Fortführung leider nicht möglich.

Bei berechneten Reparaturen wird unsere Servicestelle einen Kostenvoranschlag erstellen, sofern Sie diesen angefordert haben. Bitte beachten Sie, dass für die Erstellung eines Kostenvoranschlages eine Bearbeitungspauschale anfallen kann, wenn Sie die Durchführung der Reparatur ablehnen. Die Höhe der Bearbeitungspauschale erfragen Sie bitte direkt bei der jeweiligen Servicestelle.

Bitte kontaktieren Sie nach Erhalt des Kostenvoranschlages direkt die jeweilige Servicestelle, um dieser mitzuteilen, ob die Reparatur durchgeführt werden soll oder nicht. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dieses nur schriftlich erfolgen kann.
Die Kontaktinformationen entnehmen Sie bitte dem Kostenvoranschlag.

Nach Fertigstellung der Reparatur wird Ihnen Ihr Produkt zugeschickt. Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei einer Servicestelle abgegeben haben, werden Sie darüber informiert, dass Sie Ihr Produkt bei dieser Servicestelle abholen können.

Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, mit einer Teilnahme an unserer Reparatur-Umfrage den angebotenen Service weiter zu verbessern. Den Link zur Umfrage finden Sie in Ihrer Versandbenachrichtigung. An Ihrer Meinung ist uns sehr gelegen.
Anmerkung
Wir unternehmen alles, um die vertrauliche Behandlung Ihrer persönlichen Daten sicherzustellen. Ihre persönlichen Daten werden in sicheren Computerdateien und manuellen Ablagen aufbewahrt und werden für keine anderen Zwecke verwendet.
 
Weitere Informationen zu unseren Datenschutzrichtlinien finden Sie auf unserer Internetseite www.canon.de.