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Une fois que vous vous êtes enregistré en ligne pour bénéficier de l'offre de remboursement, vous recevrez par email la confirmation de votre demande qui contiendra votre numéro de référence et les coordonnées personnalisées de connexion à utiliser sur le site Internet où vous pouvez vérifier le statut de votre demande et le traitement dont elle fait l'objet en vue d'un paiement. Au cas où vous auriez enregistré des informations inexactes, cette situation sera indiquée sur ce site et il vous sera également adressé un email vous indiquant les informations devant être fournies. Le moyen le plus rapide vous permettant de nous communiquer des informations manquantes est de vous connecter sur ce site Internet pour y mettre à jour les renseignements vous concernant.

Attention : votre fichier ne doit pas avoir une taille supérieure à 4 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF ou PDF.

Le Secure Sockets Layer (SSL) est un protocole permettant de crypter des données sur Internet. Il permet d'assurer la confidentialité, l'authentification et l'intégrité des données lors des communications. Le SSL est très couramment utilisé pour protéger les communications ayant lieu entre les internautes et les serveurs. Cependant, ce protocole est de plus en plus utilisé pour les communications intervenant entre serveurs et pour les applications basées sur Internet.

Lorsqu'un navigateur se connecte à un site sécurisé, il en extrait le certificat SSL et s'assure qu'il n'a pas expiré, qu'il a été délivré par une Autorité de délivrance de Certificats ayant la confiance du navigateur et qu'il a été utilisé par le site Internet pour lequel il a été délivré. Si l'une de ces vérifications ne donne pas de résultats concluants, le navigateur affichera alors un avertissement à l'attention de l'utilisateur final. Si le processus de vérification est couronné de succès, plusieurs indicateurs de sécurité sont intégrés dans les navigateurs modernes pour indiquer que le SSL est activé.

• le début de l'URL ou de l'adresse Internet, à savoir http://, est remplacé par https://.
• le symbole présentant, sur la fenêtre du navigateur, un cadenas ouvert, est remplacé par un cadenas fermé.
• la barre de l'adresse sera affichée en vert et indiquera le nom du propriétaire du site Internet lorsqu'une connexion est opérée avec un site Internet protégé par un certificat SSL assorti d'une Validation reconduite.

En outre, un signe de confiance comme, par exemple, le cachet du site RapidSSL, peut être ajouté aux pages Internet d'un site sécurisé.

Nous sommes désolés d'apprendre la situation dans laquelle vous êtes, mais nous ne pouvons vous faire bénéficier de cette offre qu'à la condition que votre produit ait été acheté pendant la période stipulée par les Conditions générales.

S'agissant des achats effectués dans un magasin, Canon exige une copie de votre reçu indiquant le paiement et les informations nécessaires sur le numéro de série du produit.
S'agissant des achats effectués en ligne, Canon exige une copie de la confirmation du paiement de votre commande, les informations nécessaires sur le numéro de série du produit et les informations sur l'achat du produit.

Les exclusions sont énumérées par les Conditions générales. En résumé, les exclusions sont les suivantes :

• Les produits non-promotionnels
• Tout produit acheté en dehors de la période de l'offre ou du territoire de l'offre.
• Les produits d'occasion, remis en état, remis à neuf, contrefaits ou violant les droits de la propriété intellectuelle du groupe de sociétés Canon d'une manière quelconque (par exemple, ils incluent entre autres, les produits parallèles ou du marché gris).

Afin de trouver le numéro de série attribué à votre ou vos produits, CLIQUEZ SUR CE LIEN qui vous indiquera où il se trouve. Attention de NE PAS confondre le numéro de série et l'EAN/code barre. La photo figurant ci-dessous représente l'EAN/code-barres qui figure normalement sur un des côtés de la boîte renfermant le produit et ne présente PAS le numéro de série du produit que vous devez soumettre pour faire valider votre demande. Le numéro de série est situé sur le produit lui-même. Pour obtenir de l'aide afin de localiser votre numéro de série, veuillez consulter notre guide ici.

Veuillez noter que l'identifiant différencie les tailles des caractères et donc que vous devez le taper en respectant son format (avec les lettres majuscules/minuscules).

Lorsque vous tentez de vous connecter, il se peut que vous soyez confronté aux situations suivantes :

• J'essaye de m'enregistrer depuis un moment, mais je n'y arrive pas
• Je reçois systématiquement un message disant « non autorisé »
• J'ai essayé de soumettre le formulaire une nouvelle fois, mais cela ne marche pas.

Dans la PLUPART des cas, le problème est causé par l'appareil avec lequel vous essayez de consulter le site Internet, à savoir par exemple, un téléphone portable/smartphone, un produit Apple ou un autre appareil. Le problème n'est pas causé par le site Internet. En présence de telles difficultés, vous devez prendre contact avec le fabricant du produit que vous utilisez afin qu'il vous conseille. Si les questions fréquemment posées ci-dessus n'ont pas répondu à votre demande, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse ci-dessous. Si votre demande est urgente, vous pouvez appeler notre Hotline.

Si vous ne pouvez pas procéder à un enregistrement en ligne et utiliser le formulaire en ligne, veuillez appeler le service d'assistance clientèle de Canon.