Digitale Poststelle
Schneller arbeiten, Kosten senken, Dienstleistungen verbessern und Eingangspost effektiver verarbeiten
Anwenderbericht
Ganz im Sinne der Versicherten
Krankenversicherungen
Ziel
- Digitalisierung und Zentralisierung der täglichen Eingangspost
- Schnellere Bearbeitungszeiten
- Zeit- und Kostenersparnis
- Optimierung des Kundenservices
Herausforderung
- Dezentraler Posteingang in 110 Servicezentren
- Unzureichende Transparenz über aktuelle Vorgänge und Prozessschritte
- Lange Wartezeiten für Kunden
- Keine bereichsübergreifende Aussagefähigkeit gegenüber den Versicherten
Lösung
- Routing der Eingangspost an ein zentrales Großempfängerpostfach in Hannover
- Erfassung, Digitalisierung und Klassifizierung der Eingangspost durch Customized Business Services
- Vorbereitung zur automatisierten Verteilung an die zuständigen Teilbereiche
Nutzen
- Der Stand der Sachbearbeitung ist jederzeit nachvollziehbar
- Versicherte erhalten binnen maximal 48 Stunden eine Antwort
- Erhebliche Einsparung von Kosten bei der Eingangspostbearbeitung
- Durchgängige Einhaltung von gesetzlichen Fristen
Oliver Holz, Leiter DMS Betrieb, KKH Versicherung HannoverVon der Digitalisierung unserer Eingangspost und der damit verbundenen Optimierung unserer Prozesse profitieren unsere Versicherten und unsere Mitarbeiter in gleichem Maß.
KKH digitalisiert Kundenpost im großen Stil
Die Kommunikation der Kaufmännische Krankenkasse (KKH) ist vielschichtig und erfordert einen hohen organisatorischen Aufwand über alle Sachgebiete hinweg. Die KKH Versicherung hat diese Abläufe gemeinsam mit CBS neu organisiert und beschleunigt.
Die gesamte Eingangspost der Versicherung wurde aus den 110 Geschäftsstellen in Deutschland zu einem Großempfängerpostfach in Hannover umgeleitet. Dort wird sie in einem dedizierten Dienstleistungszentrum von Customized Business Services vorsortiert und eingescannt. Alle Schriftstücke erreichen die zuständigen Sachbearbeiter in digitaler Form bundesweit am Tag des Posteingangs.
Oliver Holz, Leiter DMS Betrieb, KKH Versicherung HannoverCBS hat die vereinbarten Service Level Agreements deutlich übererfüllt.
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