3 Jahre Garantie*

Nach der erfolgreichen Anmeldung zu der Canon Garantie-Aktion, versenden wie eine Bestätigung des Antrages per E-Mail. Darin enthalten sind die Referenznummer und die persönlichen Anmeldedaten für eine Website, auf der man den Status des Antrages überprüfen kann. Falls du bei der Registrierung fehlerhafte Informationen angegeben hast, werden diese im Online-Portal entsprechend aufgeführt. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung über die fehlenden Informationen. Fehlende Informationen kannst du am schnellsten bereitstellen, indem du dich in das Online-Portal einloggst und dort deine Angaben aktualisierst.

Bitte beachten: Die Dateigröße sollte 4 MB nicht überschreiten. Du kannst nur Dateien im Format JPG, TIF oder PDF hochladen.

Ausnahmen sind in den Teilnahmebedingungen aufgeführt. Diese umfassen u. a.:
1. Nicht-Aktionsprodukte. HIER findest du eine vollständige Liste der qualifizierten Produkte.
2. Außerhalb des Aktionsgebiets erworbene Produkte
3. Gebrauchte, geleaste, generalüberholte oder aufgearbeitete Produkte, gefälschte Produkte sowie Produkte, die in irgendeiner Weise das geistige Eigentumsrecht des Canon Konzerns verletzen (z. B. einschließlich insbesondere Parallelprodukten oder „grauen“ Produkten).

Dies bezieht sich darauf, wie du das Produkt ursprünglich gekauft hast.

Um die Seriennummer zu finden, besuche den Link „Wo finde ich die Seriennummer“ HIER. Dort wird dann angezeigt, wo sich die Nummer bei deinem/deinen Produkt(en) befindet. Bitte verwechsele die Seriennummer NICHT mit dem EAN/Strichcode. Im Foto unten siehst du den EAN/Strichcode, der sich in der Regel an der Seite der Produktverpackung befindet. Die Seriennummer befindet sich auf dem Produkt selbst. Wie du deine Seriennummer finden kannst, entnimm bitte unserer Anleitung auf der Seite HIER.

Bitte achte bei der Eingabe auf korrekte Groß- und Kleinschreibung und gib den Code genau wie angegeben (also mit allen Groß- bzw. Kleinbuchstaben) ein.

Hinweise zu folgenden Problemen bei der Online-Registrierung:
– Ich probiere schon seit längerem mich anzumelden, aber ohne Erfolg
– Ich bekomme immer die Meldung „nicht berechtigt“
– Ich habe versucht, das Formular wieder abzusenden, doch es funktioniert nicht.
In den MEISTEN Fällen liegt das an dem Gerät, von dem aus du auf die Seite zugreifst, also Handy/Smartphone, Apple Geräte mit Mac OS oder sonstige Geräte, und ist nicht auf einen Fehler an der Website zurückzuführen. Wende dich an den Hersteller des von dir genutzten Gerätes, um weitere Hinweise zur Problembehebung zu erhalten. Wenn du in diesem FAQ-Bereich nicht die gesuchte Antwort auf deine Frage gefunden hast, schreibe uns eine E-Mail. In dringenderen Fällen kannst du uns telefonisch unter +49 (0)692 999 3680 erreichen oder die Canon Support-Website besuchen.

Wenn du dich nicht online anmelden oder das Online-Formular verwenden kannst, nimm bitte mit dem Canon Kundensupport Kontakt unter +44 (0) 207 660 0186 auf, um die Papierversion des Formulars zu bestellen.

Warenrücksendung (Return-to-Base):
Wenn bei einem Produkt während der Garantiezeit ein Herstellungsfehler auftritt, muss es an eine autorisierte Servicestelle von Canon zurückgesendet werden, wo qualifizierte Service-Techniker von Canon die Reparatur kostenlos durchführen. Du erhältst dein Produkt nach Abschluss der Reparatur zurück.

Vor-Ort-Service:
Wenn ein berechtigtes Produkt während der Garantiezeit einen Herstellerfehler aufweist, dann gewähren wir folgende Leistungen:

• Vor-Ort-Reparatur (durch Techniker)
• Vor-Ort-Austausch (per Kurierdienst)

Für weitere Informationen zu den unterschiedlichen Garantieleistungen und zu den vollständigen Garantiebestimmungen klicken Sie hier.

Wenn dein Antrag darauf geprüft wurde, ob du ein erweitertes und/oder ein Garantie-Upgrade aufgrund dieser Angebot erhältst, dann kontaktiere deinen Canon Support Helpdesk vor Ort und halte Folgendes bereit:

a. die vollständige Bezeichnung und die Seriennummer des Systems/Druckers*;
b. wenn notwendig – die Bestätigung des Betriebssystems Ihres Computers;
c. deine Kontaktdaten, die Adresse des Systems/Druckers und deine E-Mail-Adresse;
d. eine Kaufbestätigung und einen Nachweis der Aktivierung der Aktionsgarantie, durch die Bestätigungs-E-Mail, die nach der Garantieanmeldung (den Anmeldungen) zugesandt wurde;
e. eine vollständige Fehlerbeschreibung und einen Diagnoselauf auf Anfrage.
f. Befolge alle Anweisungen des Helpdesk, damit du in den Genuss der Garantieleistungen kommst.

* Wenn du Hilfe bei der Suche nach der Seriennummer benötigst, klicke bitte hier.