Canon Service- und Reparaturcenter

In diesen außergewöhnlichen Zeiten haben Schutz und Fürsorge unserer Kunden und Mitarbeiter für uns oberste Priorität. Darunter fällt auch die Anpassung unserer Arbeitsweise in einigen Bereichen. Wir tun alles dafür, uns auf mögliche Störungen vorzubereiten und deren Auswirkung so gering wie möglich zu halten.

Vor diesem Hintergrund arbeiten die Canon Service- und Reparaturcenter mit reduziertem Personalbestand. Einige Mitarbeiter arbeiten während dieser Zeit von zuhause, um das Infektionsrisiko zu begrenzen. Aktuell sollten Lieferung an unsere Canon Service- und Reparaturzentren bevorzugt per Post- oder Kurierdienst vorgenommen werden. Um unsere Kunden jedoch bei Bedarf angemessen zu unterstützen, können wir, unter Einhaltung der von der Regierung vorgeschriebene Abstandsregelung, Waren nun auch persönlich entgegennehmen. Bei den Reparaturzeiten kann es zu Verzögerungen kommen, und wir wissen noch nicht, wann wir wieder unser normales Serviceniveau erreichen können.

Unsere autorisierten Canon Servicepartner stehen vor ähnlichen Herausforderungen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor dem Einsenden Ihres Produkts zur Reparatur mit unseren Servicepartnern in Verbindung zu setzen.

Bitte überlegen Sie in diesem Zusammenhang, ob Ihre Reparatur wirklich dringend ist, da auch einige Paketdienste betroffen sein können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen, Ihre Anfragen werden weiterhin wie gewohnt bearbeitet. Über die weitere Entwicklung werden wir Sie auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser außergewöhnlichen Zeit.  

Unser Service- und Reparatur Center in Willich ist jetzt wieder zu den gewohnten Zeiten geöffnet:

•    Montag bis Donnerstag 8.00 bis 17.00 Uhr
•    Freitag 8.00 bis 14.00 Uhr

Näheres zu den Hygienemaßnahmen erfährst Du in unserer Besucherinfo Reparatur Center Willich (pdf).
 
Wir freuen uns auf Euch und bitten um Verständnis, wenn es mal etwas länger dauert als gewohnt. Eure und unsere Gesundheit sind uns wichtig!
 
Euer Canon Service Team

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Als besondere Unterstützung in der aktuellen Situation bieten wir unseren CPS Mitgliedern ab Status Silber bei Einreichungen bis zum 30.09.2020

50% Rabatt alle Wartungspakete

für EOS, Cinema EOS und Objektive.
Zudem geben wir die MwSt-Senkung auf 16% an Euch weiter.
Diese Aktion ist limitiert auf max. zwei Bodies und drei Objektive pro CPS-Mitglied. Wir arbeiten auf Hochtouren, habt aber bitte Verständnis, dass wir für diese Aktion keine Garantie auf die geltenden „Fast-Track“-Zeiten geben können.

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• Kompakt- und Systemkameras sowie Objektive (EOS, IXUS, PowerShot)
• Videokameras und Objektive (Cinema EOS, LEGRIA, ME-Serie)
• Referenzmonitore
• Broadcast-Objektive
• Projektoren (XEED, LX- und LV-Serie)
• Ferngläser
• Office-Drucker (PIXMA, MAXIFY, i-SENSYS, SELPHY, Zoemini)

Ablauf Reparatur

1. Zur Rücksendung deines Produkts drucke bitte das Service Begleitformular aus und fülle es vollständig aus. Wir bieten für verschiedene Produkte Wartungspakete, Upgrades, Express Services und Reparaturen zum Festpreis an. Alle Informationen dazu findest du in der Service-Preisliste.
   
   
2. Vergewissere dich, dass du alle notwendigen Informationen angeben hast, wenn du das Produkt zurücksendest. Eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung und Bilder des Fehlers helfen Rückfragen zu vermeiden und beschleunigen deinen Service Auftrag.
   
   
3. Stell sicher, dass dein Produkt für den Transport sicher verpackt ist und sende es an:
   
   Canon Deutschland GmbH
   Service- und Reparaturcenter
   Siemensring 90-92
   47877 Willich
   
   >>> Eventuell hast du Anrecht auf einen Vor-Ort-Garantieservice oder eine erweiterte Garantie. Wenn du Besitzer eines imageRUNNER C1225iF, PIXMA PRO-1, imagePROGRAF PRO-1000, eines ausgewählten MAXIFY- oder i-SENSYS-Druckers, der unter die europaweite Canon Garantie (EWS) fällt, oder eines ausgewählten XEED oder LX-Projektors bist, solltest Du uns direkt telefonisch unter 069 / 29 99 36 80 oder über das Support Kontaktformular kontaktieren, um den Vor-Ort-Garantieservice bzw. die erweiterte Garantie in Anspruch nehmen zu können. <<<
   
   
4. Kurz nachdem dein Produkt bei uns eingegangen ist, wird es bei uns im System erfasst und du erhältst von uns eine Eingangsbestätigung mit Auftragsnummer per E-Mail.
   
   
5. Wenn es sich um eine Reparatur unter Garantie oder ein Festpreis-Angebot handelt, wird zunächst dein Produkt und die zugehörige Dokumentation geprüft. Sofern die Garantiebedingungen erfüllt sind, oder du ein bestimmtes Festpreis-Angebot ausgewählt hast, durchläuft dein Produkt den Standard-Reparaturvorgang ohne weitere Verzögerung.
   
   Hast du im Service Begleitformular „Kostenvoranschlag“ ausgewählt, erstellen wir eine Kostenschätzung, die du annehmen oder ablehnen kannst. Nimmst du diese an, wird dein Produkt ebenfalls dem Standard-Reparaturvorgang zugeführt. Möchtest du den Kostenvoranschlag nicht annehmen, senden wir dir dein Produkt unrepariert zurück. Bitte beachte, dass bei Ablehnung, für die Kostenvoranschlagserstellung 29 Euro zzgl. 4,99 € Versand berechnet werden. Die Versandkosten kannst du unserer Preisliste entnehmen. Näheres dazu erfährst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
   
   
6. Nach Abschluss des Auftrags senden wir dir dein Produkt zurück, bzw. legen es zur Abholung bereit und informieren dich erneut per Email. 

Weitere Informationen