Canon Service- und Reparaturcenter

Wichtiger Hinweis

Aufgrund der sich wieder stark ausbreitenden Corona-Pandemie hat die Regierung weitere Maßnahmen beschlossen und das öffentliche Leben weiterhin bis zum 31.01.2021 herunterzufahren. Auch wir folgen dieser Maßnahmen und werden unsere Reparaturannahme bis zum 31.01.2021 geschlossen halten. Selbstverständlich besteht weiterhin die Möglichkeit, uns Reparaturen auf dem Postweg zukommen zu lassen. Bei Fragen rund um den Canon – Service sind wir wie gewohnt über unseren telefonischen Support erreichbar.

Euer Canon Service

In diesen außergewöhnlichen Zeiten haben Schutz und Fürsorge unserer Kunden und Mitarbeiter für uns oberste Priorität. Darunter fällt auch die Anpassung unserer Arbeitsweise in einigen Bereichen. Wir tun alles dafür, uns auf mögliche Störungen vorzubereiten und deren Auswirkung so gering wie möglich zu halten.

Vor diesem Hintergrund arbeiten die Canon Service- und Reparaturcenter mit reduziertem Personalbestand. Einige Mitarbeiter arbeiten während dieser Zeit von zuhause, um das Infektionsrisiko zu begrenzen. Aktuell sollten Lieferung an unsere Canon Service- und Reparaturzentren bevorzugt per Post- oder Kurierdienst vorgenommen werden.


Über die weitere Entwicklung werden wir auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken für Euer Verständnis und Eure Unterstützung in dieser außergewöhnlichen Zeit.

Näheres zu den Hygienemaßnahmen erfährst Du in unserer Besucherinfo Reparatur Center Willich (pdf).
 
Wir freuen uns auf Euch und bitten um Verständnis, wenn es mal etwas länger dauert als gewohnt. Eure und unsere Gesundheit sind uns wichtig!
 
Euer Canon Service Team

• Kompakt- und Systemkameras sowie Objektive (EOS, IXUS, PowerShot)
• Videokameras und Objektive (Cinema EOS, LEGRIA, ME-Serie)
• Referenzmonitore
• Broadcast-Objektive
• Projektoren (XEED, LX- und LV-Serie)
• Ferngläser
• Office-Drucker (PIXMA, MAXIFY, i-SENSYS, SELPHY, Zoemini)

Ablauf Reparatur

1. Zur Rücksendung deines Produkts drucke bitte das Service Begleitformular aus und fülle es vollständig aus. Wir bieten für verschiedene Produkte Wartungspakete, Upgrades, Express Services und Reparaturen zum Festpreis an. Alle Informationen dazu findest du in der Service-Preisliste.
   
   
2. Vergewissere dich, dass du alle notwendigen Informationen angeben hast, wenn du das Produkt zurücksendest. Eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung und Bilder des Fehlers helfen Rückfragen zu vermeiden und beschleunigen deinen Service Auftrag.
   
   
3. Stell sicher, dass dein Produkt für den Transport sicher verpackt ist und sende es an:
   
   Canon Deutschland GmbH
   Service- und Reparaturcenter
   Siemensring 90-92
   47877 Willich
   
   >>> Eventuell hast du Anrecht auf einen Vor-Ort-Garantieservice oder eine erweiterte Garantie. Wenn du Besitzer eines imageRUNNER C1225iF, PIXMA PRO-1, imagePROGRAF PRO-1000, eines ausgewählten MAXIFY- oder i-SENSYS-Druckers, der unter die europaweite Canon Garantie (EWS) fällt, oder eines ausgewählten XEED oder LX-Projektors bist, solltest Du uns direkt telefonisch unter 069 / 29 99 36 80 oder über das Support Kontaktformular kontaktieren, um den Vor-Ort-Garantieservice bzw. die erweiterte Garantie in Anspruch nehmen zu können. <<<
   
   
4. Kurz nachdem dein Produkt bei uns eingegangen ist, wird es bei uns im System erfasst und du erhältst von uns eine Eingangsbestätigung mit Auftragsnummer per E-Mail.
   
   
5. Wenn es sich um eine Reparatur unter Garantie oder ein Festpreis-Angebot handelt, wird zunächst dein Produkt und die zugehörige Dokumentation geprüft. Sofern die Garantiebedingungen erfüllt sind, oder du ein bestimmtes Festpreis-Angebot ausgewählt hast, durchläuft dein Produkt den Standard-Reparaturvorgang ohne weitere Verzögerung.
   
   Hast du im Service Begleitformular „Kostenvoranschlag“ ausgewählt, erstellen wir eine Kostenschätzung, die du annehmen oder ablehnen kannst. Nimmst du diese an, wird dein Produkt ebenfalls dem Standard-Reparaturvorgang zugeführt. Möchtest du den Kostenvoranschlag nicht annehmen, senden wir dir dein Produkt unrepariert zurück. Bitte beachte, dass bei Ablehnung, für die Kostenvoranschlagserstellung 29 Euro zzgl. 4,99 € Versand berechnet werden. Die Versandkosten kannst du unserer Preisliste entnehmen. Näheres dazu erfährst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
   
   
6. Nach Abschluss des Auftrags senden wir dir dein Produkt zurück, bzw. legen es zur Abholung bereit und informieren dich erneut per Email. 

Weitere Informationen