eMaintenance – Geräteverbindung
Auf unserem Connectivity Hub finden Sie wichtige Informationen und umfassende Anleitungen, die Ihnen beim Verbinden Ihrer Geräte helfen. Profitieren Sie von intelligenten Ferndiagnosen und datengestützten Erkenntnissen, mit denen Sie Ihre Geschäftsabläufe und die Effizienz verbessern können.
Übersicht
eMaintenance ist eine Lösung, die zeitraubende Aufgaben im Zusammenhang mit der Systemverwaltung und -administration übernimmt. Automatisierte Zählerstandserfassung, Ferndiagnosen, sofortige Ereignisbenachrichtigungen, verbessertes Verbrauchsmaterialmanagement und optimierte Systembereitstellung verhelfen Ihrem Unternehmen zu mehr Effizienz.
Wenn Ihr Gerät/Server nicht mehr mit eMaintenance kommuniziert, bedeutet die Unterbrechung, dass wir keine genauen Ablesedaten erfassen, keine automatische Wiederauffüllung von Verbrauchsmaterialien auslösen und keine proaktiven Support-Services für Ihr Gerät anbieten können, was zu einer Unterbrechung Ihrer Dienste führt.
Zur Behebung von Verbindungsproblemen klicken Sie auf das Bild, das der Systemsteuerung Ihres Geräts entspricht, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Auswahl der Systemsteuerung
Klicken Sie auf das Bild, das der Systemsteuerung Ihres Geräts entspricht. Wenn Ihre Systemsteuerung nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Center.
Systemsteuerung-Option 1
Video-Tutorial zum Verbindungstest
Es stehen zwei Verbindungsmethoden zur Verfügung. Sehen Sie sich dieses Video an, um Informationen zur aktuellen Verbindungsmethode zu erhalten. Wenn das erste Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte das zweite Video zur alten Verbindungsmethode an.
Wenn das obige Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte dieses Video zur alten Verbindungsmethode an.
-
Im Folgenden finden Sie Schritte zum Durchführen eines Verbindungstests mit Ihrem Canon imageRUNNER ADVANCE DX
1. Drücken Sie die Taste 123
2. Wählen Sie im Menü die Option „Überwachungsservice“
3. Drücken Sie die Taste Verbindungstest\Verb. Test Taste.
(Dies kann je nach Softwareversion Ihres Geräts variieren. Sie sehen einen der drei folgenden Bildschirme)4. Wenn Ihr Gerät über die Taste „Test starten“ verfügt, drücken Sie diese und wählen Sie anschließend „Ja“, um den Verbindungstest durchzuführen.
Bei einigen Geräten ist dies nicht erforderlich. Fahren sie dann mit Schritt 5 fort5. Der Verbindungstest wird jetzt durchgeführt. Während des Tests wird Ihnen einer der folgenden Bildschirme angezeigt.
6. Nach Abschluss des Verbindungstests erhalten Sie die Meldung „Verbindung erfolgreich“\„Verbindungstestergebnis > Erfolgreich“.
7. Wenden Sie sich beim Auftreten von Fehlern an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass das Gerät mit Canon kommunizieren kann.
Systemsteuerung-Option 2
Video-Tutorial zum Verbindungstest
Es stehen zwei Verbindungsmethoden zur Verfügung. Sehen Sie sich dieses Video an, um Informationen zur aktuellen Verbindungsmethode zu erhalten. Wenn das erste Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte das zweite Video zur alten Verbindungsmethode an.
Wenn das obige Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte dieses Video zur alten Verbindungsmethode an.
-
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie einen Verbindungstest mit Ihrem Canon imageRUNNER ADVANCE durchführen
1. Drücken Sie die Taste 123
2. Wählen Sie im Menü die Option „Überwachungsservice“
3. Drücken Sie die Verbindungstest-Taste.
4. Drücken Sie die Taste „Test starten“.
5. Wenn der Test erfolgreich war, wird die folgende Bestätigungsmeldung angezeigt.
6. Wenden Sie sich beim Auftreten von Fehlern an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass das Gerät mit Canon kommunizieren kann.
Systemsteuerung-Option 3
Video-Tutorial zum Verbindungstest
Es stehen zwei Verbindungsmethoden zur Verfügung. Sehen Sie sich dieses Video an, um Informationen zur aktuellen Verbindungsmethode zu erhalten. Wenn das erste Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte das zweite Video zur alten Verbindungsmethode an.
Wenn das obige Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte dieses Video zur alten Verbindungsmethode an.
-
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie für den Canon imageFORCE einen Verbindungstest durchführen können
1. Drücken Sie die Taste 123
2. Wählen Sie im Menü die Option „Überwachungsservice“
3. Drücken Sie die Taste Verbindungstest\Verb. Test Taste.
(Dies kann je nach Softwareversion Ihres Geräts variieren. Ihnen wird einer der zwei folgenden Bildschirme angezeigt)4. Wenn Ihr Gerät über die Taste „Test starten“ verfügt, drücken Sie diese und wählen Sie anschließend „Ja“, um den Verbindungstest durchzuführen.
Bei einigen Geräten ist dies nicht erforderlich. Fahren sie dann mit Schritt 5 fort.5. Der Verbindungstest wird jetzt durchgeführt. Während des Tests wird Ihnen einer der folgenden Bildschirme angezeigt.
6. Nach Abschluss des Verbindungstests erhalten Sie die Meldung „Verbindung erfolgreich“\„Verbindungstestergebnis > Erfolgreich“.
7. Wenden Sie sich beim Auftreten von Fehlern an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass das Gerät mit Canon kommunizieren kann.
Systemsteuerung-Option 4
Video-Tutorial zum Verbindungstest
Es stehen zwei Verbindungsmethoden zur Verfügung. Sehen Sie sich dieses Video an, um Informationen zur aktuellen Verbindungsmethode zu erhalten. Wenn das erste Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte das zweite Video zur alten Verbindungsmethode an.
Wenn das obige Video nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, schauen Sie sich bitte dieses Video zur alten Verbindungsmethode an.
-
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie einen Verbindungstest mit Ihrem Canon LBP/i-Sensys durchführen.
1. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät wie unten abgebildet über ein kleines Touchscreen-Display verfügt.
2. Drücken Sie in der oberen rechten Ecke auf „Zähler prüfen“.
3. Wenn die Zählerwerte auf dem Bildschirm angezeigt werden, drücken Sie unten links auf dem Bildschirm auf „Überwachungsservice“.
4. Drücken Sie jetzt „Verbindungstest“ oder „Ja“, um zu bestätigen, dass der Verbindungstest durchgeführt werden soll. (Dies kann je nach Softwareversion Ihres Geräts variieren)
5. Warten Sie, bis der Verbindungstest durchgeführt wurde.
6. Wenn der Verbindungstest erfolgreich war, erhalten Sie eine Meldung zur Bestätigung. (Dies kann je nach Softwareversion Ihres Geräts variieren)
7. Wenn der Verbindungstest erfolgreich war, erhalten Sie eine Meldung zur Bestätigung. (Dies kann je nach Softwareversion Ihres Geräts variieren)
Wenn Ihnen ein Fehler angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, eng mit Ihrer IT-Abteilung zusammenzuarbeiten, da möglicherweise Änderungen erforderlich sind, damit Ihr Canon Gerät mit Canon kommunizieren kann.
FAQ zu eMaintenance
-
Damit ein Canon Gerät mit unserer eMaintenance-Software kommunizieren kann, muss die IT-Abteilung des Kunden sicherstellen, dass die Firewall die erforderlichen Verbindungen zulässt und dass alle erforderlichen URLs, die in den häufig gestellten Fragen unter „Ich benötige die Details der URLs, die vom Gerät zur Kommunikation mit eMaintenance verwendet werden“ vollständig in einer Whitelist aufgeführt sind.
Bitte beachten Sie, dass Gerätedaten während der Übertragung nicht überprüft oder geändert werden dürfen. Jede Form der Paketprüfung, Filterung oder Änderung innerhalb der Kundenumgebung verhindert, dass die Daten von unseren Systemen akzeptiert werden.
Wenn die Geräte nach Bestätigung der Firewall-Konfiguration und des Whitelisting nicht kommunizieren, kann das Problem möglicherweise durch einen Neustart des Geräts und Durchführung eines Kommunikationstests behoben werden. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein, warten Sie fünf Minuten und führen Sie dann den Kommunikationstest gemäß den obigen Anweisungen durch.Wenn das Whitelisting der Firewall korrekt ist, der Kommunikationstest jedoch weiterhin fehlschlägt, hängt das Problem wahrscheinlich mit der Netzwerkkonfiguration des Geräts zusammen. Häufige Ursachen sind falsche oder fehlende DNS-, Gateway-, Proxy- oder Domaineinstellungen sowie eine falsche Systemzeit. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um diese Einstellungen zu überprüfen und zu korrigieren. Starten Sie das Gerät nach den Einstellungen neu, warten Sie mindestens fünf Minuten, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, und führen Sie dann den Kommunikationstest erneut durch.
Als mögliche Problemumgehung kann das Gerät vorübergehend auf DHCP eingestellt und dann aus- und eingeschaltet werden, damit das Netzwerk die erforderlichen Einstellungen automatisch zuweisen kann. Wenn das Gerät in der Regel eine statische IP-Adresse verwendet, kann es anschließend auf die ursprüngliche statische Konfiguration zurückgesetzt werden.
-
Cloud Connection Agent (CCA) ist unsere neueste Verbindungsmethode, die für den Großteil unseres aktuellen Portfolios verwendet werden kann
CCA
hbp-ec1l.srv.ygles.com – Port 443
kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – Port 443
cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – Port 443
a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – Port 443 oder 8883
rgt.srv.ygles.com – Port 443
camapi.srv.ygles.com – Port 443
camapi-ec1.srv.ygles.com – Port 443
hbpm-ec1l.srv.ygles.com – Port 443
rua-ec18.srv.ygles.com – Port 443
saddevice-ec18.srv.ygles.com – Port 443Remote Device Management Service (RDMS) ist unsere Verbindungsmethode, um sicherzustellen, dass die Geräte-Firmware stets auf dem neuesten Stand ist
RDMS
device.c-cdsknn.net – Port 443
device02.c-cdsknn.net – Port 443
a02.c-cdsknn.net – Port 443Embedded Remote Diagnostic Service (eRDS) ist unsere alte Verbindungsmethode
eRDS
b01.ugwdevice.net – Port 443
a01.ugwdevice.net - Port 443 -
Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Center. Unsere Mitarbeiter erfassen dort Ihre Daten und verbinden Sie mit dem entsprechenden Team, um Sie bei der Einrichtung zu unterstützen.
-
Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Center. Unsere Mitarbeiter erfassen dort Ihre Daten und verbinden Sie mit dem entsprechenden Team, um Sie bei der Einrichtung zu unterstützen.
-
Wenn während des Verbindungstests die Meldung „Kein Mandant registriert“ angezeigt wird, wurde das Gerät nicht bei Ihrem lokalen Vertriebspartner registriert. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Vertriebspartner, um den erforderlichen Schlüssel zu erhalten. Dieser kann dann in das Gerät eingegeben werden. Das Gerät führt dann gleichzeitig einen Verbindungstest durch. Weitere Informationen finden Sie im Video.
-
Wenn während des Verbindungstests die Meldung „Keine Geräteaktivierung“ angezeigt wird, wurde das Gerät nicht bei Ihrem lokalen Vertriebspartner registriert. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Vertriebspartner, um den erforderlichen Schlüssel zu erhalten. Dieser kann dann in das Gerät eingegeben werden. Das Gerät führt dann gleichzeitig einen Verbindungstest durch.
Self-Service-Portal
Unser Self-Service-Portal vereinfacht Ihr Benutzererlebnis, indem es Ihnen eine nahtlose Verwaltung Ihres Kontos und Ihrer Produkte ermöglicht. Sie können über das Portal Support-Tickets erstellen und nachverfolgen, Zählerstände übermitteln, eine Überführung oder Entfernung von Produkten anfordern und Ihr Konto sowie Ihre Produktinformationen aktualisieren. Außerdem können Sie Fragen zu Konten stellen und so einen effizienten und bequemen Support gewährleisten.
Das könnte Sie auch noch interessieren...
Kontakt
Sprechen Sie uns an - Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail
Seriennummer
So finden Sie die Seriennummer Ihres Produkt
Recycling
Erfahren Sie mehr über das Recycling-Programm für Toner- und Tinten-Patronen von Canon