A close-up of a Canon EOS 7D body showing the sensor inside

Canon Factory Service Center

Welche Aufgaben hat das Factory Service Center im Servicenetzwerk von Canon?

Das FSC ist ein von Canon aufgebautes Reparaturzentrum, das mit hohen Kenntnissen und neuesten Werkzeugen Reparaturaufträge im Auftrag aller europäischen Canon Professional Service Center übernimmt.

Im Unterschied zu den PSCs repariert das FSC hauptsächlich Consumer-Produkte.

Reparatur

Um eine Reparatur deines Produkts in Anspruch zu nehmen kannst du unser Canon Service- und Reparaturportal nutzen. Dieses Tool wird dir dabei helfen, die richtigen Schritte in die Wege zu leiten.

Sollte die Herstellergarantie für dein Produkt abgelaufen sein oder aber die Garantie den Fehler deines Produkts nicht abdecken, so bieten wir, abhängig von dem jeweiligen Produkt, eine Reihe kostenpflichtiger Reparaturoptionen an:

  • Festpreisreparatur: Du erhältst einen Festpreis, bevor du dein Produkt an ein Canon Professional Service Center sendest. Dieser Festpreis beinhaltet die Kosten für alle erforderlichen Ersatzteile, Arbeitskosten und den Rückversand.
  • Reparaturkostenlimit: Bevor du dein Produkt zu einem Canon Professional Service Center einsendest, kannst du für die Reparatur ein Kostenlimit (d. h. maximale Reparaturkosten) festlegen. Für uns gilt dies als deine Autorisierung der Reparatur, und es wird kein Angebot erstellt. Wenn die Reparatur für einen Preis durchgeführt werden kann, der unter dem angegebenen Reparaturlimit liegt, wird dir nur der niedrigere Betrag in Rechnung gestellt. Das Festlegen eines Reparaturkostenlimits kann zu einer schnelleren Reparaturzeit führen. Sollte das Reparaturlimit nicht ausreichen, um dein Produkt wieder Instand zu setzen, werden wir dich kontaktieren und dir die voraussichtlichen Kosten mitteilen. Solltest du der Reparatur dann nicht zustimmen, stellen wir dir keine Ablehnungsgebühr für deinen Reparaturauftrag in Rechnung (Gebühr für Kostenvoranschlagablehnung).
  • Kostenvoranschlag: Du kannst einen Kostenvorschlag anfordern, bei dem nach Eingang deines Produktes in einem Canon Professional Service Center eine technische Diagnose durchgeführt wird. Wir unterbreiten dir dann einen Kostenvoranschlag mit den voraussichtlichen Kosten für die Reparatur deines Produkts bzw. deiner Produkte. Diesen kannst du vor Beginn der Reparaturarbeiten entweder annehmen oder ablehnen. Solltest du unseren Kostenvoranschlag ablehnen, kann eine Ablehnungsgebühr erhoben werden, um die Kosten der Überprüfung zu decken.

Alle unsere kostenpflichtigen Reparaturoptionen unterliegen unseren Service- und Reparaturbedingungen.

Weitere Informationen

Kontaktinformationen

Canon Giessen GmbH
Factory Service Center
Canonstraße 1
35394 Gießen

Tel: +49 (0) 641-406-400

Weitere hilfreiche Informationen findest du auf unserer Support-Website.

Canon Professional Services
Canon Professional Services

Öffnungszeiten

Montag - Freitag: 8:00 – 12:00 und 13:00 - 15:30 Uhr

Nutzungs- und Reparaturbedingungen

Das Factory Service Center repariert im Auftrag des Professional Service Center Deutschland. Bitte lese die Nutzungs- und Reparaturbedingungen bevor du dein Produkt einsendest.

COVID-19 Informationen für unsere Kunden

Aufgrund der COVID-19-Pandemie passen wir unsere Arbeitsweisen ständig an, um die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner zu schützen.

Wir setzen alles daran, dass Service- und Reparaturanfragen wie gewohnt bearbeitet werden. Unsere Canon Professional Kundendienstzentren und autorisierten Canon Servicepartner bleiben geöffnet, und wir treffen alle Vorkehrungen, um Ihre Sicherheit und die unseres Teams zu gewährleisten. Wir folgen den Richtlinien und den Empfehlungen der Behörden und der Weltgesundheitsorganisation (WHO).

Wir danken euch, unseren Mitarbeitern und den Geschäftspartnern für die Unterstützung.

Bitte rufe diese Seite in regelmäßigen Abständen auf, um auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Unser Support-Service über Telefon und E-Mail bleibt aktiv. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

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