Supportleistung für den Produktionsdruck

Wir bei Canon verfolgen bei der Entwicklung und Installation unserer Inkjetdrucksysteme für den Produktionsdruck einen möglichst praxistauglichen Ansatz, der darin besteht, dass wir alles im Rahmen des Canon Solution Delivery Process behandeln. Ein entscheidender Aspekt dieses Prozesses – und hier sagen uns unsere Kunden immer wieder, dass wir ihn hervorragend beherrschen – ist die kontinuierliche Unterstützung.

Da wir die Komplexität der heutigen digitalen Produktionssysteme und den Anspruch von Kunden nach immer kürzeren Durchlaufzeiten erkannt haben, bieten wir eine Reihe von fachkundigen Support- und Wartungsdiensten an. So stellen wir sicher, dass die Produktivität bei unseren Kunden so hoch und deren Kunden so zufrieden wie möglich bleiben. Das Angebot kann von Region zu Region variieren. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Dienstleistungen, die wir für unsere Inkjet-Produktionsdrucksysteme anbieten.

Jeder weiß, dass Vorbeugen besser als Nachbessern ist. Daher ist ein detailliertes Programm zur vorbeugenden Wartung der Eckpfeiler unseres Support-Angebots. Durch regelmäßige Überprüfungen, routinemäßige Wartungsdienste und dem rechtzeitigen Austausch von Teilen erreichen unsere Kunden höchste Betriebszeiten bei minimalen Unterbrechungen ihrer Produktionsprozesse.

Darüber hinaus bieten einige Produkte einen proaktiven Service. Dieses datengesteuerte Konzept nutzt eine ausgefeilte Analyse, um zu ermitteln, welche Maßnahmen wann erforderlich sind. So erhöht sich die Betriebszeit jedes Drucksystems. Sie können sich darauf verlassen, dass unser hochqualifiziertes Serviceteam Ihnen jeden Grad an Unterstützung bieten, den Sie benötigen – je nach vertraglicher Vereinbarung sogar bis hin zu dem Support rund um die Uhr.

In vielen Fällen können wir dank des Canon Remote Services sogar noch schnellere Reaktionszeiten anbieten. Über eine sichere Verbindung gemäß Datenschutzrichtlinien, zwischen dem Produktionsstandort des Kunden und Canon können unsere Servicespezialisten die Systeme aus der Ferne analysieren und entweder eine Lösung anbieten oder geräterelevante Daten verarbeiten, damit ein Service -Techniker das Problem so schnell wie möglich beheben kann.

Bei anderen Störungen stehen unsere Service -Techniker vor Ort, unterstützt von unseren europaweiten Support-Experten, rund um die Uhr bereit, um so schnell wie möglich zu reagieren. Sie verfügen über hochmoderne Service-Tools, um Probleme rasch zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren. Wenn Ersatzteile benötigt werden, ist unser Logistiknetz mit seinen 40 reaktionsschnellen Depots in ganz Europa der Garant dafür, dass 98 % aller Ersatzteile innerhalb von bis zu zwei Stunden geliefert werden.

Neben anderen proaktiven Supportleistungen bieten wir für ausgewählte Produkte, wie die Colorado UVgel-Rollendrucker und Arizona-Flachbettdrucker, das proCARE-Serviceprogramm an. proCARE ist ein erstklassiges, umfassendes Kundendienstprogramm, das kostenlose Wartung, Fernsupport und Ersatzteile umfasst. Den Kund:innen wird ein stressfreier Betrieb mit 100 %iger Kostensicherheit ermöglicht.

Wir können Ihnen auch helfen, wenn Sie mit einem Ihrer Canon Produktionsdrucksysteme umziehen müssen. Unsere Experten erstellen gemeinsam mit Ihnen einen detaillierten Umzugsplan – einschließlich einer maßgeschneiderten Kalkulation, die Sie über die genauen Kosten informiert. Wir bieten umfassende Unterstützung, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme sicher und erfolgreich an ihren neuen Standort transportiert werden.